Основной смысл внедрения ключевых показателей эффективности?

В ходе проведения практической деятельности любая коммерческая структура ставит пред собой конкретные цели. Владельцы компании хотят занять лидирующие позиции на рынке, обогнать конкурентов, получать определенную прибыль. При этом предприниматели четко понимают, что для достижения всего достигнутого необходимо совершить колоссальную работу, шаг за шагом приближаясь к конечному успеху. В данном случае на первые позиции ставится планирование бизнеса - все успешные коммерсанты в Европе и США осуществляют деятельность в рамках заранее составленной программы. Но для того, чтобы ставить перед подчиненными определенные цели, необходимо представить всем членам команды их количественное измерение. Только в этом случае составленные планы начнут реально «работать» а сотрудники, занятые в решении поставленных задач, поймут, чего именно хочет от них руководство. В данном случае речь ведется о ключевых показателях эффективности деятельности коммерческой структуры (по-английски данный термин звучит как KPI - key performance indicator).

Впервые подобные методики были внедрены в американских компаниях в начале 50-х годов прошлого века. Владельцы компаний активно искали пути повышения эффективности работы своих подчиненных. В результате была разработана четкая и однозначная система взаимоотношений между высшим и низшим звеном предприятия, при котором каждый работник в полной мере осознавал собственный круг задач. Технологии управления начали реально приносить плоды только после того, как цели обрели строго определенные очертания. Например, пред начальником отдела продаж не просто ставится задача увеличить количество проводимых сделок за отчетный период, а повысить их число на 5 или 10 процентов. В результате выполнения плана премии получают все сотрудники подразделения, значительные бонусы получает и менеджер, отвечающий за руководство данным проектом.

Внедрение ключевых показателей эффективности подразумевает выполнение реальных задач. Возвращаясь к приведенному выше примеру, мало кто из руководителей всерьез стал бы надеяться на успех, если бы уровень увеличения продаж был бы выставлен не на отметке 5-10, а 100 процентов. Важно отметить, что перед сотрудниками компании необходимо ставить цели четкие, понятные и однозначные – только в этом случае можно рассчитывать на успех внедрения программы ключевых показателей эффективности.